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お客さまとともに

基本姿勢

お客さまに信頼され選ばれるサプライヤーを目指し、培ってきたモノづくりの強みを生かしてグローバルな規模で徹底して品質の向上に取り組んでいます。お客さまの視点、立場に立ち、お客さまに感動していただける魅力ある製品を提供することが、私たちの使命です。

世界中のトヨタ紡織社員の品質に対するこだわりや思いを紹介しています。

5万人の情熱クオリティ宣言

グローバル品質保証体制の確立

安全で、お客さまに満足し、感動していただける製品をお届けするために、品質領域の品質保証部とTQM推進室が一体となってグローバルな品質保証システムを構築しています。

品質の独立性確保と、お客さまとの連携強化に向けた体制整備

工務、品質管理、製造の明確な役割と責任のもと、それぞれが独立した立場で品質保証に関わり、品質機能の独立性を確保しています。2019年度は、トップ自らが品質向上に真剣に取り組む風土を醸成するためにQFL*1 制度を導入し、製品事業分野、地域事業分野、機能連携推進分野がグローバルに連携する体制としました。

*1 Quality First Leader : 最高品質責任者

QFL推進体制

品質の独立性(三権分立)を保つ工場組織

品質機能の独立性を確保するため、工務、品質管理、製造それぞれの明確な役割と責任のもと、独立した立場で品質保証に関わる三権分立組織としています。

品質の独立性(三権分立)を保つ工場組織

品質の独立性(三権分立)を保つ工場組織

全製品で世界同一品質保証の実現

世界同一品質保証を実現し、安定した製品をお客さまに提供し続けるため、社内で認定した重要工程監査員による工程管理方法の統一を、グローバルに推進しています。

持続可能な成長を実現させる業務品質の基盤整備と標準化

仕事の進め方を見直し、標準化や自主評価システムの構築などにより、業務品質の向上を推進しています。

工場基本要件によるアセスメントでの弱み明確化と改善

工場のマネジメントを明確にした工場基本要件をグローバルに展開し、弱みの改善と工場運営の標準化を進め、工場の自立度レベル向上を図っています。サプライヤーと一体となったSPIA*2 活動では、弱みと困りごとの共有、対策推進、標準化を進めています。

*2 Supplier Process Improvement Activity : 仕入先工程改善活動

アセスメントでの弱み明確化と改善

アセスメントでの弱み明確化と改善

お客さまの期待値を超える品質向上の取り組み

フロントローディングによる図面品質向上

製品開発の初期段階から、設計、生産技術、品質保証、品質管理、製造、サプライヤーなどの各部門がレビューを行い、課題を洗い出し、設計・評価基準に落とし込み、品質問題の未然防止を図っています。さらに、独自の市場調査でお客さまの使われ方や経時変化などを分析し、設計・評価基準へ反映することで、JDパワー社IQS*3 評価の向上にも取り組んでいます。

*3 Initial Quality Study : 購入初期段階のユーザーを対象に購入車両の不具合内容を聴取する、お客さま視点の初期品質調査

品質ロードマップ

*4 International Automotive Task Force : 国際自動車産業特別委員会
*5 Supplier Quality Report : サプライヤー順位

デミング賞*6 獲得活動を通じた業務品質の向上

持続可能な成長に必要な「組織」「プロセス」「人」の能力を獲得し、ビジョン実現のためにTQMを活用します。また、社員一人ひとりの業務品質を向上させ、ロスをなくし、効率を上げ、原価低減を推し進めることで、収益向上にもつなげていきます。

*6 TQMを実施し、著しい効果をあげている企業に対して授与される賞

TQM活動の強化と定着

TQM活動を効果的に実施しているサプライヤーの証として与えられるデミング賞を2021年に受賞するための第1ステップとして、日本品質奨励賞TQM奨励賞*7 を刈谷工場と猿投工場が2018年9月に受賞しました。

*7 日本科学技術連盟が制定した企業業績が向上している組織、品質マネジメントに与えられる賞

TQMの実践を通じて、厳しい国際競争に勝ち抜く優れた企業と評価され、日本品質奨励賞TQM奨励賞を受賞
TQMの実践を通じて、厳しい国際競争に勝ち抜く優れた企業と評価され、日本品質奨励賞TQM奨励賞を受賞

品質風土の醸成・人材育成

Global Quality Learning Center(GQLC)は、お客さまの生の声を聞いたり、品質不具合事例を体感できる施設です。2018年度は、米州、アジア・オセアニア、中国、欧州・アフリカ、の世界4地域の統括会社にGQLCブランチを設立。延べ3万人の社員が来場し、エンドユーザー目線で「お客さま第一」「品質第一」の大切さを学びました。

トヨタ紡織ヨーロッパでのGQLC開所式
トヨタ紡織ヨーロッパでのGQLC開所式

QCサークル活動(小集団改善活動)

TQMの基本理念に基づき、QCサークル活動を推進し、研修や会合を通じて改善能力の向上や人材育成を図っています。2018年は、大口岐阜工場の「チーム哲」サークルが、事務・販売・サービス部門(含む医療・福祉)全日本選抜QCサークル大会で、日本科学技術連盟より、QCサークル本部長賞銀賞を受賞しました。事務・販売・サービス部門での受賞は、当社初の快挙となります。