先輩社員紹介
品質保証部 神谷 鉄平
製品の性能保証は当たり前。
品質保証とは「安心」と「安全」をお客さまにお約束すること。
品質保証部では、トヨタ紡織グループのすべての製品の品質を保証するため、品質保証システムの充実に取り組んでいます。主な業務は、品質方針の立案、目標設定、品質保証体制の整備、品質人材育成といった基盤整備。当社製品の品質情報の管理、製品・工程・新製品の節目管理等の監査業務。市場品質情報の収集、品質改善の推進があります。これらの業務を通じて、安心・安全を確実なものにし、お客さまに信頼・満足いただける製品を提供するよう品質向上活動を展開しています。
私が所属するお客様品質室は、市場品質情報を収集し、対処するための活動を行っています。私たちは自動車メーカーを経由して入手したお客さまからの要望・クレームといった声を、迅速な品質改善につなげるため、市場から回収された現品を手に取り図面と比較する、また製造工程を確認するなど、どこに問題があるか現地現物での解析を実践しています。さらに、これから市場に出す製品がすべてのお客さまに満足いただけるよう、品質改善情報を開発部門へフィードバックすることで、図面品質・生産品質の向上にも取り組んでいます。
近年、お客さまからの要求・期待が高まっています。例えば、安全性や乗り心地を改善するため、シートのホールド性を向上させた結果、あるお客さまからは「運転姿勢が安定した」と好評ですが、一方で「以前の座り心地の方が快適」といった意見があります。また、本革のシート表皮でも、ある国では「ギャザーは高級感がある」と好評ですが、別の国では「シワのようだ」といってあまり好まれません。そうした技術の進歩や、グローバル化により日々多様化するお客さまの声を、社内へ迅速に発信し、品質改善につなげるよう心掛けています。
品質保証は、いわば「企業の生命線」。これからも「トヨタ紡織の製品は安全で信頼できる」といったお客さまからの声が今以上にいただけるよう、品質向上に努めていきたいと思っています。
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